在這里，我們不去探討媒體所發(fā)表的內(nèi)容是否有失實(shí)之處，也不去探討郭老板起訴記者個人的動機(jī)。我們僅僅從危機(jī)公關(guān)的角度，來看看富士

　　實(shí)際上，跨國巨頭雀巢公司早已有過深刻的前車之鑒�！�

　　1973年8月，英國的《新國際主義者》發(fā)布一份報(bào)告稱，“據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，只有2％的母親由于生理原因不能哺育和只有不到6％的母親是因?yàn)椴辉诩叶�不能哺育。這些食品公司為了商業(yè)利益而片面宣傳其產(chǎn)品的母乳的替代作用，發(fā)展中國家由于相信了這些宣傳，每年有1000萬嬰兒因非母乳喂養(yǎng)而帶來營養(yǎng)不良、疾病或死亡”。由此引發(fā)抵制雀巢產(chǎn)品的世界性運(yùn)動，這場抵制運(yùn)動以“維護(hù)母乳喂養(yǎng)”為主旨，反對以雀巢公司為代表的世界食品工業(yè)企業(yè)不負(fù)責(zé)任地在發(fā)展中國家大量傾銷嬰兒食品和嬰兒牛奶�！�

　　雀巢公司的決策者對采取了對抗的方式，將該文作者告上法庭。結(jié)果被告因沒有足夠的證據(jù)支撐其“雀巢公司是嬰兒殺手”的觀點(diǎn)而敗訴。但是令雀巢始令不及的是，雖然贏得了官司，卻失去了媒體和公眾的信任，引起了抵制運(yùn)動的全面爆發(fā)。美國新聞記者米爾頓•莫斯科維茲甚至稱“抵制雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動是“有史以來人們向大型跨國公司發(fā)起的一場最為激烈和最動感情的戰(zhàn)斗”�！�

　 直到1980年末，雀巢公司才意識到具有對抗性的法律手段并不能解決所有的問題，于是重金聘請世界著名的公關(guān)專家帕根為公關(guān)顧問。帕根把工作重點(diǎn)放在抵制情緒最嚴(yán)重的美國，專心聽取社會批評，開展游說活動，還成立了權(quán)威性的聽政委員會，審查雀巢的經(jīng)銷行為，并調(diào)整產(chǎn)品推廣方案，在廣告上加入了母乳喂養(yǎng)的好處等營養(yǎng)學(xué)常識，在華盛頓還成立了雀巢營養(yǎng)學(xué)協(xié)調(diào)中心，要求各地經(jīng)銷商注意平衡市場推廣和營養(yǎng)常識普及的宣傳力度。這一系列的舉措逐步挽回了雀巢的信譽(yù)。

　　這場長達(dá)十年的抵抵制運(yùn)動讓雀巢付出了沉重的代價(jià)，僅嬰兒乳制品一項(xiàng)直接損失就達(dá)4000萬美元之巨。

　　從雀巢這個血淋淋的教訓(xùn)可以看出，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。　

　　那么在危機(jī)發(fā)生之后，富士康的正確做法是什么呢？

　　一、向媒體發(fā)表聲明，感謝媒體的監(jiān)督，并表示將盡一切努力改善員工的福利和工作條件。

　　二、邀請有份量的媒體到企業(yè)參觀，將企業(yè)正面的情況告知公眾。

　　三、和公關(guān)公司合作，多方位多角度挖掘企業(yè)有價(jià)值的新聞點(diǎn)，從側(cè)面提升企業(yè)形象。如富士康解決了多少就業(yè)崗位，如何致力于改善員工生活和工作環(huán)境的，等等。

　　四、參加公益活動，如向?yàn)?zāi)區(qū)或希望工程捐款，從而改變公眾心目中“富士康只知賺錢，沒有社會責(zé)任感的形象。

　　五、由權(quán)威的、有公信力的政府或協(xié)會，或者是合作伙伴，來為公眾做解釋和說明。

　　寫到這里，看到最新消息：8月31日，富士康再次爆出天價(jià)索賠官司，本次索賠金額達(dá)到7000萬元，索賠對象為富士康兩名離職員工以及比亞迪股份有限公司。目前，深圳中院已受理此案，將在9月25日開庭。

　　這里套用《瘋狂的石頭》里的一句臺詞：素質(zhì)，注意你的素質(zhì)。給富士康提個醒：素質(zhì)，注意你的公關(guān)素質(zhì)。危機(jī)公關(guān)的核心就是溝通。坦誠是化危為機(jī)的里程碑，對抗是走向死亡的墓志銘。